CENTRAL DE AJUDA - DARKEN STORE

Como podemos ajudar você hoje?

Seja bem-vindo à nossa Central de Ajuda! Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, nossa equipe está pronta para atender você.

📦 PEDIDOS E ENTREGAS

Como faço um pedido?

Escolha os produtos e adicione ao carrinho
Clique em "Finalizar Compra"
Preencha seus dados de entrega
Escolha a forma de pagamento
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Ver guia completo de como comprar →

Como acompanho meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido de 3 formas:

Opção 1: Pelo Site

Acesse "Minha Conta"
Clique em "Meus Pedidos"
Veja o status em tempo real

Opção 2: Por E-mail Você receberá atualizações automáticas no e-mail cadastrado com o código de rastreamento.

Opção 3: WhatsApp Envie o número do seu pedido para (11) 94708-7018 e consultaremos para você.

Quanto tempo demora para chegar?

O prazo varia conforme a modalidade de frete escolhida e sua região:

PAC: 10 a 15 dias úteis
SEDEX: 5 a 8 dias úteis
Expresso: 2 a 5 dias úteis (quando disponível)

⏰ O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

Quando meu pedido será enviado?

Seu pedido é despachado em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Recebi o código de rastreamento. E agora?

Acesse o site dos Correios (correios.com.br) ou da transportadora indicada no e-mail e insira o código para acompanhar a entrega.

Não recebi o código de rastreamento

Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94708-7018 com o número do pedido.

Posso alterar o endereço de entrega?

Somente se o pedido ainda não foi despachado. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.

Não estava em casa. O que acontece?

O entregador deixa um aviso com instruções para reagendar a entrega ou retirar no posto dos Correios/transportadora.

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Entre em contato conosco informando o número do pedido. Vamos verificar e resolver rapidamente.
📱 WhatsApp: (11) 94708-7018

Posso cancelar meu pedido?

Sim, se ainda não foi despachado. Entre em contato imediatamente:

WhatsApp: (11) 94708-7018
E-mail: [email protected]

💳 PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

PIX ⚡

Aprovação instantânea
5% de desconto
Recomendado!

Cartão de Crédito 💳

Até 3x sem juros (compras acima de R$ 150)
Até 6x com juros
Visa, Master, Elo, Amex, Hipercard

Boleto Bancário 🧾

Vencimento em 3 dias úteis
Aprovação em até 2 dias após pagamento

Como pagar com PIX?

Finalize seu pedido normalmente
Escolha "PIX" como forma de pagamento
Escaneie o QR Code ou copie o código
Pague pelo app do seu banco
Pronto! Aprovação instantânea

Posso parcelar sem juros?

Sim! Parcele em até 3x sem juros no cartão de crédito para compras acima de R$ 150.

Meu pagamento foi aprovado?

Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado:

PIX: Instantâneo
Cartão: Até 1 dia útil
Boleto: Até 2 dias úteis

Meu cartão foi recusado. Por quê?

Principais motivos:

Limite insuficiente
Dados incorretos
Bloqueio pela operadora/banco

Solução: Verifique com seu banco ou tente outra forma de pagamento.

Posso usar cupom de desconto?

Sim! No checkout, há um campo "Cupom de Desconto". Digite o código e clique em "Aplicar".

O cupom não funcionou

Verifique se:

O código está correto
O cupom está dentro da validade
Você atende aos requisitos (valor mínimo, produtos específicos)

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp.

É seguro comprar no site?

Sim! Nosso site possui:

✅ Certificado SSL ativo
✅ Dados criptografados
✅ Pagamentos processados por plataformas seguras
✅ Não armazenamos dados de cartão

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar meu produto?

Sim! Você tem 7 dias corridos após receber para solicitar troca ou devolução.
🎁 A primeira troca é grátis!

Como solicitar uma troca?

Entre em contato informando:

Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo (tamanho, cor, defeito, etc.)

📱 WhatsApp: (11) 94708-7018
📧 E-mail: [email protected]

Quais as condições para trocar?

O produto deve estar:

✅ Sem uso
✅ Com etiquetas intactas
✅ Sem lavagem
✅ Na embalagem original

Como envio o produto de volta?

Enviaremos um código de postagem gratuito (primeira troca). Basta levar aos Correios.

Quanto tempo demora a troca?

Após recebermos e analisarmos o produto (2-3 dias úteis), enviamos a nova peça. Prazo total: 15 a 20 dias úteis.

Posso trocar por outro produto?

Sim! Pode escolher qualquer produto de valor igual ou superior (pagando a diferença).

E se o produto estiver esgotado?

Você pode escolher outro produto ou solicitar reembolso.

Como funciona o reembolso?

Cartão: Estorno em até 2 faturas
PIX/Boleto: Crédito na conta em até 10 dias úteis
Vale-compras: Crédito imediato

Produto com defeito. O que faço?

Entre em contato imediatamente com fotos do problema. Faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

👕 PRODUTOS

Como escolher o tamanho certo?

Cada produto tem uma tabela de medidas na página. Compare com uma peça similar que você já possui.

Dúvida? Fale conosco no WhatsApp que ajudamos!

O que significa "oversized"?

Modelagem mais ampla e solta, característica do streetwear moderno. Confira sempre a tabela de medidas.

Os produtos encolhem?

Nossos tecidos premium são pré-encolhidos. Siga as instruções de lavagem da etiqueta para manter a qualidade.

As cores são fiéis às fotos?

Fazemos o possível, mas pode haver pequenas variações devido às configurações de tela.

Como cuidar das peças?

Lave com cores semelhantes
Use sabão neutro
Evite água muito quente
Não use alvejante
Seque à sombra

Veja instruções específicas na etiqueta de cada produto.

Vocês lançam novos produtos?

Sim! Acompanhe no Instagram @darkenstore e cadastre seu e-mail para receber novidades em primeira mão.

👤 MINHA CONTA

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✅ Se o e-mail cadastrado está correto
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