FAQ - DARKEN STORE

Tire suas dúvidas sobre compra, entrega, pagamento e muito mais!

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se sua pergunta não estiver aqui, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94708-7018 — estamos prontos para ajudar!

🛍️ SOBRE COMPRAS

Como faço para comprar no site?

É muito simples! Navegue pelas categorias, escolha o produto, selecione o tamanho e quantidade, adicione ao carrinho e finalize o pedido. Você pode pagar com PIX, cartão de crédito ou boleto bancário. Veja o passo a passo completo na página Como Comprar.

Posso comprar sem criar uma conta?

Sim! Você pode finalizar sua compra como visitante, sem necessidade de cadastro. Porém, criar uma conta facilita o acompanhamento dos seus pedidos e torna futuras compras mais rápidas.

Como sei se o produto está disponível?

Ao acessar a página do produto, você verá os tamanhos disponíveis destacados. Se algum tamanho estiver esgotado, ele aparecerá desabilitado ou não estará na lista de opções.

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Infelizmente, após a finalização não é possível alterar o pedido. Se precisar adicionar ou remover itens, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 94708-7018. Se o pedido ainda não foi despachado, podemos ajudar.

Como faço para cancelar meu pedido?

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94708-7018 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido. Se ainda não foi despachado, faremos o cancelamento e o estorno do pagamento.

📏 SOBRE TAMANHOS E MEDIDAS

Como escolher o tamanho certo?

Cada produto tem uma tabela de medidas disponível na página. Recomendamos que você meça uma peça similar que já possui e compare com nossas medidas. Em caso de dúvida, entre em contato que te ajudamos a escolher!

As peças oversized são maiores que o normal?

Sim! Nossa linha oversized tem modelagem ampla e caimento largo, próprio do estilo streetwear moderno. Confira sempre a tabela de medidas para garantir o fit desejado.

E se o tamanho não servir?

Sem problemas! Você tem 7 dias após receber o produto para solicitar a troca. A primeira troca é grátis! Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Os produtos encolhem na lavagem?

Nossos tecidos premium são pré-encolhidos e têm excelente estabilidade dimensional. Para manter a qualidade, siga sempre as instruções de lavagem da etiqueta.

💳 PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

• PIX (aprovação instantânea + 5% de desconto)
• Cartão de Crédito (Visa, Master, Elo, Amex, Hipercard)
• Boleto Bancário

Posso parcelar minha compra?

Sim! Parcele em até 2x sem juros no cartão de crédito.

Como funciona o desconto de 5% no PIX?

O desconto é aplicado automaticamente ao escolher PIX como forma de pagamento no checkout. O valor final já aparece com o desconto aplicado.

Quando meu pagamento é aprovado?

• PIX: Aprovação instantânea
• Cartão de Crédito: Até 1 dia útil
• Boleto: Até 2 dias úteis após confirmação do pagamento

Meu boleto venceu. O que faço?

Entre em contato conosco que geramos uma nova via para você.

Meu cartão foi recusado. Por quê?

As principais causas são: limite insuficiente, dados incorretos, ou bloqueio pela operadora. Verifique com seu banco e tente novamente. Se persistir, escolha outra forma de pagamento.

É seguro comprar no site?

Sim! Nosso site possui certificado SSL e todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e certificadas. Não armazenamos dados de cartão.

📦 FRETE E ENTREGA

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no seu CEP e nos produtos escolhidos. Frete grátis para compras acima de R$ 399!

Quais as opções de frete disponíveis?

Trabalhamos com:

• PAC: 10 a 15 dias úteis (mais econômico)
• SEDEX: 5 a 8 dias úteis (mais rápido)
• Expresso: 2 a 5 dias úteis (quando disponível)

Como é calculado o prazo de entrega?

O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento e varia conforme sua região e a modalidade de frete escolhida.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Fazemos entregas para todos os estados brasileiros.

Como acompanho meu pedido?

Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar a entrega em tempo real no site dos Correios ou da transportadora.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Somente se o pedido ainda não foi despachado. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp.

E se eu não estiver em casa na hora da entrega?

O entregador deixará um aviso e tentará entregar novamente ou disponibilizará para retirada no posto dos Correios/transportadora.

Meu pedido não chegou. O que faço?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94708-7018 ou e-mail com o número do pedido. Vamos verificar o status e resolver rapidamente.

Posso enviar produtos para endereços diferentes?

Não. Todos os produtos de um pedido são enviados para o mesmo endereço. Para enviar para endereços diferentes, faça pedidos separados.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem 7 dias corridos após receber o produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a primeira troca grátis?

Na sua primeira troca, nós pagamos o frete de retorno! Basta entrar em contato que enviaremos a etiqueta de devolução.

Como solicito uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94708-7018 ou e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido
• Produto que deseja trocar
• Motivo da troca (tamanho, cor, defeito, etc.)

Quais as condições para troca/devolução?

O produto deve estar:

• Sem uso (etiquetas intactas)
• Sem lavagem
• Sem alterações
• Na embalagem original

Como envio o produto de volta?

Enviaremos um código de postagem para você despachar o produto nos Correios, ou você pode levar pessoalmente (se houver loja física na sua região).

Quanto tempo demora a troca?

Após recebermos e analisarmos o produto (2-3 dias úteis), enviamos a nova peça. O prazo total é de aproximadamente 15 a 20 dias úteis.

E se o produto que quero trocar estiver esgotado?

Você pode escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso do valor pago.

Como funciona o reembolso?

• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
• PIX/Boleto: Crédito na conta bancária em até 10 dias úteis
• Vale-compras: Crédito imediato para usar em compras futuras

Posso devolver se não gostar do produto?

Sim! Você tem direito ao arrependimento em até 7 dias após o recebimento, mesmo sem defeito.

E se o produto vier com defeito?

Entre em contato imediatamente. Faremos a troca por um novo produto sem custo adicional ou o reembolso integral.

📋 SOBRE OS PRODUTOS

Os produtos são de qualidade?

Sim! Trabalhamos apenas com tecidos premium como malha 30.1 penteada, peruana, pima e tactel com elastano. Cada peça passa por rigoroso controle de qualidade.

As cores das fotos correspondem ao produto real?

Fazemos o possível para que as fotos sejam fiéis, mas pode haver pequenas variações devido a configurações de tela. Em caso de dúvida, entre em contato!

Como cuidar das minhas peças?

Cada produto tem instruções de lavagem na etiqueta. Em geral:

• Lave com cores semelhantes
• Use sabão neutro
• Evite água muito quente
• Não use alvejante
• Seque à sombra

Vocês lançam coleções novas?

Sim! Lançamos coleções e peças exclusivas regularmente. Siga nosso Instagram @darkenstore para ficar por dentro das novidades.

Posso sugerir produtos?

Claro! Adoramos ouvir nossos clientes. Envie sugestões pelo WhatsApp ou Instagram.

👤 MINHA CONTA

Como crio uma conta?

Na primeira compra, basta preencher seus dados e criar uma senha. Ou acesse "Minha Conta" no site e clique em "Criar Conta".

Esqueci minha senha. Como recupero?

Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções enviadas para seu e-mail.

Como altero meus dados cadastrais?

Acesse "Minha Conta" no site, faça login e edite suas informações.

Onde vejo meus pedidos anteriores?

Em "Minha Conta" > "Meus Pedidos" você vê todo o histórico de compras e status.

📱 ATENDIMENTO

Qual o horário de atendimento?

Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h

Como entro em contato?

• WhatsApp: (11) 94708-7018 (atendimento prioritário)
• E-mail: [email protected]
• Instagram: @darkenstore

Quanto tempo demora para responder?

• WhatsApp: Respondemos em minutos durante o horário de atendimento
• E-mail: Até 24 horas úteis
• Instagram: Até 24 horas úteis

🎁 PROMOÇÕES E CUPONS

Vocês fazem promoções?

Sim! Acompanhe nossas redes sociais e cadastre seu e-mail para receber ofertas exclusivas e ser avisado sobre promoções.

Como uso um cupom de desconto?

No checkout, há um campo "Cupom de Desconto". Digite o código e clique em "Aplicar". O desconto será aplicado automaticamente.

Posso usar mais de um cupom?

Não. Apenas um cupom pode ser usado por pedido.

O cupom não funcionou. Por quê?

Verifique se:

• O código está correto (com ou sem espaços)
• O cupom está dentro da validade
• Você atende aos requisitos (valor mínimo, produtos específicos, etc.)

🔐 SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Sim! Utilizamos criptografia SSL e não compartilhamos seus dados com terceiros. Leia nossa Política de Privacidade completa.

Vocês guardam dados do meu cartão?

Não. Os dados de pagamento são processados diretamente pelas operadoras e não ficam armazenados em nosso sistema.

❓ AINDA TEM DÚVIDAS?

Se sua pergunta não foi respondida aqui, estamos à disposição para ajudar!

📱 WhatsApp: (11) 94708-7018
📧 E-mail: [email protected]
🕐 Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h

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