RASTREAMENTO DE PEDIDOS

DARKEN STORE

Acompanhe Seu Pedido em Tempo Real

Aqui você pode rastrear seu pedido e acompanhar cada etapa da entrega, desde a separação até a chegada na sua casa.

📦 Transparência total do início ao fim!

🔍 COMO RASTREAR SEU PEDIDO

OPÇÃO 1: RASTREAMENTO RÁPIDO

Digite o número do seu pedido ou código de rastreio:

NÚMERO DO PEDIDO OU CÓDIGO DE RASTREIO:

[Campo de texto]

[BOTÃO: RASTREAR PEDIDO]

OPÇÃO 2: PELA SUA CONTA

1. Acesse Minha Conta
2. Clique em "Meus Pedidos"
3. Selecione o pedido que deseja acompanhar
4. Veja o status detalhado e código de rastreio

OPÇÃO 3: PELO E-MAIL

Você recebeu um e-mail com:

• ✅ Número do pedido
• ✅ Código de rastreamento
• ✅ Link direto para rastreamento

Não encontrou? Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico

OPÇÃO 4: PELO WHATSAPP

Envie o número do seu pedido para nosso WhatsApp e consultamos para você:

📱 (11) 94708-7018

📊 STATUS DO PEDIDO

Entenda cada etapa do seu pedido:

🟡 PEDIDO CONFIRMADO

✅ Pagamento aprovado
✅ Pedido registrado em nosso sistema
⏱️ Próximo passo: Separação dos produtos

🔵 EM SEPARAÇÃO

✅ Produtos sendo separados no estoque
✅ Conferência de qualidade
✅ Preparação da embalagem
⏱️ Próximo passo: Nota fiscal e despacho

🟣 NOTA FISCAL EMITIDA

✅ Nota fiscal gerada e enviada por e-mail
✅ Produto embalado e pronto para despacho
⏱️ Próximo passo: Postagem na transportadora

🟢 DESPACHADO / EM TRÂNSITO

✅ Pedido postado na transportadora
✅ Código de rastreamento ativo
✅ Produto a caminho do destino
⏱️ Prazo: Conforme modalidade de frete escolhida

A partir deste momento, você pode rastrear pelos Correios ou transportadora.

🟠 SAIU PARA ENTREGA

✅ Produto chegou na sua cidade
✅ Entregador está com o pacote
✅ Entrega prevista para hoje ou próximo dia útil
⏱️ Fique atento! Mantenha-se disponível para receber

✅ ENTREGUE

✅ Pedido recebido com sucesso
✅ Confirme os dados da entrega
🎉 Aproveite suas novas peças!

Não recebeu? Entre em contato: (11) 94708-7018

⚠️ PROBLEMAS NA ENTREGA

❗ Endereço não localizado
❗ Ausente na entrega
❗ Pedido extraviado
❗ Entrega atrasada

Entre em contato imediatamente: (11) 94708-7018

📦 ONDE RASTREAR POR TRANSPORTADORA

📮 CORREIOS (PAC / SEDEX)

Site: www.correios.com.br/rastreamento

Como rastrear:

1. Acesse o site dos Correios
2. Digite o código de rastreio (13 caracteres)
3. Clique em "Buscar"
4. Veja todas as movimentações

App Correios:

• Baixe o app oficial dos Correios
• Adicione seu código
• Receba notificações automáticas

🚚 JADLOG

Site: www.jadlog.com.br/rastreamento

Como rastrear:

1. Acesse o site da Jadlog
2. Digite o código de rastreio
3. Visualize o status da entrega

⚡ LOGGI

Site: www.loggi.com/rastreamento

Como rastrear:

1. Acesse o site da Loggi
2. Insira o código
3. Acompanhe em tempo real

✈️ AZUL CARGO / OUTRAS

O link de rastreamento específico será enviado no e-mail de despacho do seu pedido.

📱 APPS DE RASTREAMENTO

Recomendamos:

📦 MELHOR RASTREIO

• iOS: App Store
• Android: Google Play
• Adicione todos os seus códigos em um só lugar
• Receba notificações push
• Gratuito

📮 CORREIOS OFICIAL

• Rastreamento direto dos Correios
• Notificações automáticas
• Gratuito

🕐 PRAZOS DE ENTREGA

Quando Meu Pedido Vai Chegar?

O prazo varia conforme a modalidade de frete e sua região:

⏰ Prazos em dias úteis (não inclui finais de semana e feriados)

📌 Lembre-se: O prazo começa a contar após o despacho do pedido.

❓ PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE RASTREAMENTO

Onde encontro meu código de rastreio?

Você recebe por e-mail assim que o pedido é despachado. Também está disponível em "Minha Conta > Meus Pedidos".

Não recebi o código de rastreio

Verifique sua caixa de spam. Se não encontrar, entre em contato: (11) 94708-7018

O código não funciona nos Correios

Aguarde algumas horas após o despacho. O código pode levar até 24h para ser ativado no sistema.

O rastreamento está parado há dias

Isso pode acontecer entre uma unidade e outra. Se passar de 5 dias úteis parado, entre em contato conosco.

Apareceu "saiu para entrega" mas não chegou

O entregador pode estar com vários pedidos. Aguarde até o final do dia. Se não chegar, entre em contato.

"Destinatário ausente". E agora?

O entregador deixou aviso. Você pode aguardar nova tentativa ou retirar no posto indicado no rastreamento.

Apareceu "endereço não localizado"

Entre em contato imediatamente: (11) 94708-7018. Vamos corrigir o endereço junto à transportadora.

Meu pedido está atrasado

Se passou do prazo previsto, entre em contato que verificaremos junto à transportadora.

Posso alterar o endereço de entrega?

Depende do status. Se ainda não saiu para entrega, podemos tentar. Entre em contato: (11) 94708-7018

O rastreamento diz "entregue" mas não recebi

Entre em contato IMEDIATAMENTE: (11) 94708-7018. Vamos abrir sinistro com a transportadora.

⚠️ PROBLEMAS COM SUA ENTREGA?

Pedido Atrasado

Passou do prazo previsto?

O que fazer:

1. Verifique o último status no rastreamento
2. Entre em contato conosco: (11) 94708-7018
3. Vamos verificar junto à transportadora
4. Resolveremos rapidamente

Não Estava em Casa

O entregador tentou entregar mas você não estava?

O que fazer:

1. Verifique o aviso deixado pelo entregador
2. Opção 1: Aguarde nova tentativa de entrega
3. Opção 2: Retire no posto indicado (leve documento + comprovante)

Documentos necessários:

• RG ou CNH
• Comprovante do pedido (impresso ou no celular)

Produto Não Chegou

Passou muito do prazo?

Nossa garantia:

1. Abrimos sinistro com a transportadora
2. Reenviamos o produto sem custo
3. Ou fazemos reembolso integral

Entre em contato: (11) 94708-7018

Endereço Incorreto

Percebeu que errou o endereço?

O que fazer:

1. Entre em contato IMEDIATAMENTE: (11) 94708-7018
2. Se ainda não foi despachado: alteramos sem custo
3. Se já está em trânsito: tentaremos corrigir junto à transportadora

💡 DICAS PARA RECEBER SEU PEDIDO

Antes da Entrega:

✅ Acompanhe o rastreamento diariamente
✅ Fique atento ao celular (transportadora pode ligar)
✅ Mantenha-se disponível no período estimado
✅ Deixe alguém em casa se possível
✅ Tenha documento em mãos

No Recebimento:

✅ Confira a embalagem antes de assinar
✅ Se possível, abra na frente do entregador
✅ Registre avarias se houver
✅ Guarde a nota fiscal e embalagem por 7 dias
✅ Confirme o recebimento no e-mail/SMS

📞 PRECISA DE AJUDA?

Fale Conosco:

📱 WhatsApp (Mais Rápido)
(11) 94708-7018
Segunda a Sexta: 9h às 18h | Sábado: 9h às 13h

📧 E-mail
[email protected]
Respondemos em até 24 horas úteis

💬 Chat Online
Disponível no canto inferior do site

🎁 RECEBEU SEU PEDIDO?

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💬 Use a hashtag #DarkenStyle
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Adoramos ver você vestindo DARKEN! 🐆

📦 INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Tentativas de Entrega:

Os Correios e transportadoras fazem geralmente 2 a 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Após isso, o produto fica disponível para retirada no posto por 7 dias.

Retirada no Posto:

Se você não estava em casa e o produto foi para o posto:

1. Verifique endereço e horário no rastreamento
2. Leve documento com foto e comprovante do pedido
3. Prazo: Até 7 dias após a chegada no posto
4. Após 7 dias: Produto retorna para DARKEN STORE

⚠️ Atenção: Se o produto retornar, entre em contato para reenviá-lo (frete adicional pode ser cobrado).

🔒 SEGURANÇA NO RECEBIMENTO

Cuidado com Golpes:

❌ DARKEN STORE NUNCA:

• Pede pagamento adicional por WhatsApp/SMS
• Solicita dados bancários por mensagem
• Cobra taxa de liberação alfandegária (produtos nacionais)
• Envia links suspeitos

✅ Sempre confira:

• Remetente: DARKEN STORE ou DARKEN COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA
• Nota fiscal dentro da embalagem
• Código de rastreamento oficial

Dúvidas? Entre em contato: (11) 94708-7018

📋 POLÍTICA DE ENTREGA COMPLETA

Para mais informações sobre prazos, valores e condições de entrega, consulte nossa Política de Frete e Entrega completa.

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