POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

DARKEN STORE

Última atualização: Outubro de 2025

Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Na DARKEN STORE, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, facilitamos ao máximo o processo de troca e devolução, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

⏰ PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Quando Começa a Contar o Prazo?

O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme confirmação no rastreamento ou comprovante de entrega.

Importante:

São 7 dias corridos (não úteis)
Inclui finais de semana e feriados
A solicitação deve ser feita dentro deste prazo
O envio de volta pode ser feito após a solicitação

✅ CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

O Produto DEVE Estar:

✅ Sem uso - Não pode ter sido vestido fora de casa
✅ Com etiquetas originais - Todas as etiquetas intactas e presas ao produto
✅ Sem lavagem - Produto não lavado ou passado
✅ Sem alterações - Nenhuma modificação, costura ou customização
✅ Na embalagem original - Preferencialmente na mesma embalagem recebida
✅ Sem odores - Produto livre de perfumes, fumaça de cigarro, etc.
✅ Higiene preservada - Sem manchas, sujeira ou sinais de uso

⚠️ NÃO Aceitamos Trocas/Devoluções de:

❌ Produtos usados ou lavados
❌ Produtos com etiquetas removidas ou danificadas
❌ Produtos com sinais de uso (manchas, odores, pelos)
❌ Produtos danificados por mau uso
❌ Produtos adquiridos em promoções específicas com indicação "não aceita troca"
❌ Produtos personalizados ou sob encomenda (quando aplicável)

📞 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo é simples e rápido! Siga os passos:

PASSO 1: Entre em Contato

Entre em contato conosco através de um dos canais:

📱 WhatsApp (MAIS RÁPIDO):
(11) 94708-7018
Segunda a Sexta: 9h às 18h | Sábado: 9h às 13h

📧 E-mail:
[email protected]
Respondemos em até 24 horas úteis

PASSO 2: Informe os Dados

Ao entrar em contato, informe:

✅ Número do pedido
✅ Nome completo do comprador
✅ CPF cadastrado
✅ Produto(s) que deseja trocar/devolver
✅ Motivo da troca (tamanho, cor, desistência, defeito, etc.)
✅ O que deseja: troca por outro produto ou reembolso

PASSO 3: Aguarde as Instruções

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará:

Confirmação da aprovação
Código de postagem (se aplicável)
Endereço para devolução
Instruções detalhadas

PASSO 4: Envie o Produto

Embale o produto com cuidado e envie conforme as instruções recebidas.

PASSO 5: Acompanhe

Você receberá atualizações sobre:

Recebimento do produto
Análise da qualidade
Envio do novo produto ou processamento do reembolso

🔄 TIPOS DE TROCA

1. TROCA POR TAMANHO

Produto não serviu? Trocamos pelo tamanho correto sem custo adicional (primeira troca grátis).

O que fazer:

Informe o novo tamanho desejado
Confirme disponibilidade em estoque conosco
Envie o produto de volta

2. TROCA POR COR/MODELO

Quer trocar por outra cor ou modelo?

O que fazer:

Informe o novo produto desejado
Se houver diferença de valor, você paga ou recebe a diferença
Envie o produto de volta

3. DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

Desistiu da compra ou produto não atendeu expectativas?

O que fazer:

Solicite o reembolso
Envie o produto de volta
Aguarde o processamento (veja prazos na seção Reembolso)

4. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produto veio com defeito?

O que fazer:

Entre em contato imediatamente
Envie fotos do defeito
Faremos a troca prioritária ou reembolso integral sem custo de frete

📦 PROCESSO DE TROCA PASSO A PASSO

Linha do Tempo da Troca:

DIA 1: Você solicita a troca
↓
DIA 1-2: Recebe código de postagem e instruções
↓
DIA 2-7: Envia o produto de volta
↓
DIA 8-10: Produto chega ao nosso centro de distribuição
↓
DIA 11-13: Análise de qualidade (2-3 dias úteis)
↓
DIA 13: Aprovação e separação do novo produto
↓
DIA 14: Despacho do novo produto
↓
DIA 19-28: Você recebe o novo produto (5-15 dias úteis conforme frete)

⏱️ Prazo Total Estimado: 15 a 25 dias úteis

💰 REEMBOLSO

Como Funciona o Reembolso?

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

💳 CARTÃO DE CRÉDITO

Prazo: Estorno em até 2 faturas após aprovação
Importante: O prazo depende da operadora do cartão
Valor: Integral (produto + frete pago, se aplicável)

⚡ PIX ou BOLETO

Prazo: Crédito em conta em até 10 dias úteis
Necessário: Informar dados bancários completos:
- Nome do titular
- CPF
- Banco
- Agência (com dígito)
- Conta (com dígito)
- Tipo de conta (corrente ou poupança)

🎁 VALE-COMPRAS

Prazo: Crédito imediato após aprovação
Validade: 12 meses
Uso: Válido para qualquer produto da loja
Vantagem: Você usa quando quiser!

🔧 PRODUTOS COM DEFEITO

O Que é Considerado Defeito?

Costuras soltas ou rasgadas
Furos ou rasgos no tecido
Manchas permanentes de fábrica
Botões ou zíperes quebrados
Descoloração ou falha na estampa
Produto diferente do anunciado

O Que NÃO é Considerado Defeito?

Diferenças mínimas de tonalidade (variação natural)
Características inerentes ao tecido (ex: textura)
Danos causados por uso inadequado
Danos causados por lavagem incorreta

Recebeu Produto com Defeito?

AÇÃO IMEDIATA:

NÃO USE o produto
FOTOGRAFE o defeito de vários ângulos
ENTRE EM CONTATO imediatamente:
- WhatsApp: (11) 94708-7018
- E-mail: [email protected]
ENVIE as fotos do defeito

Nossa Garantia:

✅ Análise prioritária
✅ Troca por produto novo SEM CUSTO DE FRETE (ida e volta)
✅ Ou reembolso integral
✅ Processamento em até 48 horas úteis

💸 CUSTOS DE FRETE

🎁 PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

A primeira troca de cada pedido é por nossa conta!

Como funciona:

Solicitou troca pela primeira vez? Enviamos código de postagem gratuito
Você leva o produto nos Correios e posta sem custo
Enviamos o novo produto também sem custo adicional

Segunda Troca em Diante

A partir da segunda troca do mesmo pedido:

Frete de retorno: Por conta do cliente
Frete de envio: Por conta da DARKEN STORE

Produto com Defeito

Ambos os fretes (ida e volta) são sempre por nossa conta.

Devolução para Reembolso

Frete de retorno: Por conta do cliente
Exceção: Defeito de fabricação ou erro nosso

📝 CASOS ESPECIAIS

Produto Errado ou Incompleto

Recebeu produto diferente do pedido ou faltando itens?

Solução:

Entre em contato imediatamente
Envie fotos da nota fiscal e produto recebido
Faremos a correção com frete grátis (ida e volta)
Ou reembolso integral se preferir

Produto Danificado no Transporte

Produto chegou danificado pela transportadora?

Solução:

NÃO recuse a encomenda
Abra na frente do entregador e registre o dano
Fotografe a embalagem e o produto
Entre em contato imediatamente
Faremos troca sem custo ou reembolso

Tamanho Esgotado

O tamanho que você quer trocar está em falta?

Opções:

Escolher outro produto de valor equivalente
Aguardar reposição de estoque (se houver previsão)
Solicitar reembolso

Arrependimento (Direito de Desistência)

Não gostou do produto ou mudou de ideia?

Seus direitos:

7 dias corridos para desistir sem justificativa (CDC Art. 49)
Produto deve estar nas condições descritas
Frete de retorno por sua conta (exceto se primeira troca)
Reembolso integral do produto

❓ PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE TROCAS

Quanto tempo tenho para solicitar a troca?

7 dias corridos após receber o produto.

A primeira troca é grátis mesmo?

Sim! Enviamos código de postagem gratuito para você.

Posso trocar em loja física?

Atualmente trabalhamos apenas online. Todas as trocas são via Correios/transportadora.

Perdi o prazo de 7 dias. Ainda posso trocar?

Infelizmente, não. O prazo é legal e não pode ser prorrogado.

Posso trocar produto comprado em promoção?

Sim, desde que não seja promoção específica com indicação "não aceita troca".

Usei o produto para experimentar em casa. Posso trocar?

Sim, desde que não tenha saído de casa com ele e esteja em perfeitas condições.

Lavei o produto. Posso trocar?

Não. Produto lavado não pode ser trocado.

Cortei a etiqueta. Ainda posso trocar?

Infelizmente, não. As etiquetas devem estar intactas.

Quanto tempo demora a troca?

Aproximadamente 15 a 25 dias úteis (prazo total do processo).

Posso trocar mais de uma vez?

Sim, mas apenas a primeira troca é gratuita.

Como sei que vocês receberam meu produto?

Você receberá um e-mail confirmando o recebimento.

E se o produto de troca chegar com defeito também?

Entre em contato imediatamente. Faremos nova troca prioritária.

📞 PRECISA DE AJUDA COM SUA TROCA?

Nossa equipe está pronta para atender você!

📱 WhatsApp (RECOMENDADO)
(11) 94708-7018
Segunda a Sexta: 9h às 18h | Sábado: 9h às 13h

📧 E-mail
[email protected]
Respondemos em até 24 horas úteis

📷 Instagram
@darkenstore
Direct aberto para dúvidas

🔒 NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

Na DARKEN STORE, acreditamos em transparência e respeito ao consumidor. Por isso:

✅ Respeitamos todos os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor
✅ Facilitamos ao máximo o processo de troca e devolução
✅ Respondemos rapidamente às suas solicitações
✅ Mantemos você informado em cada etapa do processo
✅ Buscamos sempre a melhor solução para sua satisfação

📜 BASE LEGAL

Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com:

Lei nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Art. 49 do CDC - Direito de Arrependimento
Decreto nº 7.962/2013 - Comércio Eletrônico

🔄 ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. A versão atualizada sempre estará disponível em nosso site com a data da última modificação.

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Sua satisfação é nossa prioridade. 🐆

Última atualização: Outubro de 2025
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